客户让你失望了吗？是时候偷偷摸摸地了解他们真正想要...

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有时候，你必须偷偷摸摸地从客户那里获取你需要的信息。今天，我们将讨论九种方法，让你无需直接开口询问就能了解客户真正想要什么。
了解客户的需求
你热爱你的客户。你努力寻找他们，并与每一位客户建立良好的关系。但有时，只是有时，与他们合作可能会令人沮丧不已。

可能遇到过这样的客户，他们自以为对网页设计了如指掌，因为他们早在2007年就用Dreamweaver搭建了自己的第一个公司网站。你也可能遇到过这样的客户，他们没有提供任何意见……直到他们看到你网站的测试版，然后发现他们真的不喜欢其中使用的任何库存照片。还有一些人解释说，他们希望网站看起来“很棒”，每天能吸引1,000名观众。

虽然你难免会在某个时候因为客户不知道自己想要什么，或者不知道如何表达自己的愿景（或者完全搞错了）而生气，但这不是他们的错。当然，也有一些客户处于中间状态，合作起来也并不难。即便如此，你的客户在网页设计方面的知识几乎总是会存在缺陷。毕竟，这也是他们雇佣你的原因。

在这里，我想请大家停下来，深呼吸一口气。理解这种脱节的根源，是解决问题的第一步。

一旦你接受了这样一个事实：你的合作伙伴对网站设计知识有限，而且他们对你的网站设计方案可能有也可能没有强烈的意见，你就能轻松很多。关键在于，如果你想了解客户真正的需求，就必须谨慎而巧妙地处理这个问题。

我的建议是？偷偷摸摸地做这件事。

了解客户真正想要什么
客户总是对的吗？当然不是，尤其是在网站建设方面。但只要你稍加提醒，就能让客户（也就是你）觉得他们是正确的，最终双方都能满意。

这里有一些巧妙的方法，可以帮助您弄清楚客户到底想要什么，并帮助他们走上“正确”的道路。

#1. 与他们面对面交流
总的来说，做一名自由职业者挺棒的。然而，我认为其中有一个方面对任何从事网页设计的人来说都不利。那就是与客户面对面交流的价值。能够注视对方的眼睛，解读他们的肢体语言，甚至当着你们的面在纸上画个草图，这些都能极大地改善你们的关系。

作为一个独立工作、不依赖客户的人，建立面对面的沟通至关重要。打电话也可以，但现场会议会更好。当你试图了解客户真正想要什么时，营造一个公平的环境会很有帮助。如果他们觉得你是真正的合作伙伴，而不是一个可以对他们发号施令（或者根本不理会）的人，你就能更容易地建立更清晰、更坦诚的沟通。

#2. 做笔记
显然，每次客户说话，你都应该记录下来。即使是一句跑题的，比如他们多么热爱打高尔夫，法国商务传真列表 你也不知道以后会不会有用。

我还建议你记录下他们的个人情况。他们怎么穿？他们的员工怎么穿？他们的办公室是什么样子的？周围的环境氛围如何？你可以通过一个人周围的审美观和性格，了解他的个人品味。即使你的客户无法清楚地表达他们的需求，你也可以通过花时间与他们见面来了解他们的需求。

#3. 谈论他们的兴趣
再说一次，有时我们并不太依赖他们从网站上告诉你他们想要什么或不想要什么，而是更多地间接地识别是什么让他们感兴趣。

首先，想办法把话题从网页上转移开，直接聊聊他们感兴趣的内容。你可能会发现，他们特别喜欢苹果科技，或者特别喜欢在Gap购物。你猜怎么着？这两个品牌都善于利用简洁开放的空间，所以我想，他们会喜欢简约的网页设计。

另外，看看你能不能找到他们的个人和职业影响者。也许他们很欣赏Zappos的Tony Hsieh，因为他非常注重客户体验。这能让你更好地了解应该为他们的网站添加哪些元素（比如实时聊天、社交媒体集成、常见问题解答等等）。

即使您无法让他们清楚地说明是什么让他们的业务运转起来或者他们希望他们的网站做什么，所有这些小细节都可以帮助您确定在他们的网站上包含的不同元素。

#4.学习他们的行话
这又回到了这一点：你的客户既不是设计师也不是开发者。他们不知道什么是样式表，也不理解响应式设计的必要性。在网页设计的任何阶段与他们沟通时，请记住，你越能把这种关系视为一种合作关系，你的客户就越愿意帮助你获取所需的信息，或者相信你的直觉对他们来说是正确的。

记住：

不要用设计或开发术语与他们交谈。保持中立。
邀请并鼓励他们的想法和反馈，让他们感觉更像同事或合作伙伴。
永远不要对他们说教。
#5. 弄清事实
有些客户会拒绝你的建议，因为他们不懂什么更好。另一些人则会这么做，因为他们觉得你很烦人。明白我的意思吗？永远要准备好反驳。企业主和营销人员无法与铁一般的事实争论。

展望未来，我建议你整理一份常用的统计数据清单，以支持那些你知道客户可能会试图拒绝但实际上不应该拒绝的网页设计必备要素。以下是一些你可以参考的内容：

“如果只花 15 分钟来浏览内容，66% 的人更愿意浏览设计精美的内容，而不是简单朴素的内容。” – Adob​​e
Google 非常重视网络安全，目前已使用 HTTPS 作为网站排名信号。– Google
2013年至2015年间，智能手机互联网使用量增长了78%。—— comScore
36% 的人认为网站顶部的标志会引导他们返回