在客服人员接听电话之前他们就会收到

asadul240996

快速有效解决客户问题所需的背景信息。这种数据同步是双向的。例如实时客户通话的录音会自动存储在联系人的档案中因此客服人员可以轻松熟悉问题。自动工单创建是Zkk的一项功能可记录有关呼叫的信息（主叫号码、通话时长、位置、接听电话的座席）因此座席可以花更多时间帮助客户而不是处理额外的事情。集成呼叫中心软件和数据让支持代理轻松掌握详细的客户信息为他们提供快速解决问题和实现高客户满意度所需的背景信息。哪种类型的呼叫中心软件最适合我的业务呼叫中心软件是一项巨大的投资。为了帮助您选择最适合您业务的解决方案我们将回顾两种类型的呼叫中心软件之间的主要区别本地软件和基于云的软件。

本地呼叫中心软件本地系统也称为遗留或传统呼叫中心软件通过内部服务器运行。这些服务器位于物理位置例如呼叫中心位置的数据室。所有维护和更新也必须在现场手动进行从而使企业能够保持对其软件的完全控制。本地呼叫中心软件使用本地电话线（而不是互联网连接）来处理传 西班牙电话号码列表 入和传出呼叫。固定电话往往比云提供商提供更好的电话质量并且不需要稳定的互联网连接即可工作。总体而言对于想要完全控制其软件以及更安全的客户信息存储的企业来说本地呼叫中心软件是一个不错的选择。云呼叫中心软件云软件通常被认为是比本地系统更便宜、更灵活的解决方案。对于小型支持代理团队、远程工作的企业以及预算较少的企业来说这是最佳解决方案。



使用基于云的软件不需要物理空间来容纳服务器或其他设备。因此使用此解决方案的团队无需支付本地软件附带的维护费用。由于大多数云呼叫中心软件都是基于订阅的因此小型企业不一定需要投入大量资金来使用它。企业通常只会为他们需要的许可证数量付费。最后云系统不依赖于物理位置允许企业在世界任何地方雇用代理。公司可以从更多候选人中进行选择并提供支持而无需代理在其时区之外工作。如果灵活性和成本是您选择呼叫中心软件时的主要考虑因素我们强烈推荐云选项。做出投资呼叫中心软件的决定呼叫中心软件是一项有助于提高客户支持满意度的投资。无论您实施的是本地系统还是基于云的系统您都将为您的客服人员提供提高首次联系解决率和整体性能所需的工具。